Kullanıcı Sözleşmesi

Orderly Son Kullanıcı Hizmet Şartları — Hizmet Şartları · Veri İşleme Şartları · Aydınlatma Metni.

Aşağıdaki metin, Orderly yazılımını kullanan işletme ile AISTECH Yazılım Anonim Şirketi arasındaki hizmet ilişkisinin tam metnidir. Bölüm A hizmet şartlarını, Bölüm B 6698 sayılı KVKK kapsamındaki veri işleme şartlarını, Bölüm C aydınlatma metnini içerir. Şartların sürümü: Eylül 2026.

Bölüm A — Hizmet Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

1.1. İşbu Şartlar, AISTECH Yazılım Anonim Şirketi (Sultan Selim Mah. Lalegül Sok. No: 7/1, Kağıthane / İstanbul; Maslak V.D., VKN: 3881922942 — “AISTECH”) ile Orderly yazılımını kullanan işletme (“Müşteri”) arasındaki hizmet ilişkisini düzenler.

1.2. İşbu Şartların güncel tam metni https://orderly.com.tr/hizmet-sartlari adresinde yayımlanır ve Orderly uygulamasına ilk girişte Müşteriye sunulup elektronik olarak onaylatılır. Müşteri; uygulama içi onayı vererek, Kabul Beyanını imzalayarak, Orderly hesabını oluşturarak veya kendi adına oluşturulmasını talep ederek ya da hesabı kullanmaya başlayarak işbu Şartları kabul etmiş sayılır. Hesabın bir Yetkili Bayi tarafından Müşteri adına oluşturulması hâlinde Şartlar, Müşterinin hesabı kullanmaya başlaması veya Kabul Beyanını imzalaması ile yürürlük kazanır; Bayinin hesap açması tek başına Müşterinin kabulü yerine geçmez.

1.3. Lisansın AISTECH’ten doğrudan veya bir Yetkili Bayiden temin edilmiş olması, işbu Şartların uygulanmasını etkilemez. Her hâlde yazılımı sunan ve hizmeti veren taraf AISTECH’tir.

1.4. Müşteri; on sekiz (18) yaşını doldurmuş olduğunu ve bir işletme adına hareket ediyorsa bu işletmeyi temsile yetkili bulunduğunu beyan eder. Bu hâlde işbu Şartlardan doğan hak ve yükümlülükler ilgili işletmeye ait olur.

2. Tanımlar

Orderly: AISTECH’e ait bulut tabanlı restoran/kafe adisyon, sipariş ve işletme yönetimi yazılımı ile buna bağlı mobil uygulamalar, QR menü altyapısı ve entegrasyonlar.

Yıllık Lisans: Orderly’nin bir (1) yıl süreyle kullanım hakkını veren, süre sonunda yenilenmesi gereken lisans.

Ömürlük Lisans: Orderly’nin süre sınırı olmaksızın kullanım hakkını veren, tek seferlik bedelle edinilen lisans.

Yıllık Destek ve Bakım Bedeli: AISTECH’ten temin edilen Ömürlük Lisans sahiplerinden her yıl tahsil edilen; yazılım güncellemeleri, sunucu ve altyapı kullanımı ile teknik desteği kapsayan bedel. Paket Entegrasyonu bu bedele dâhil değildir; kullanılıyorsa yıllık Paket Entegrasyonu bedeli ayrıca ödenir.

Paket Entegrasyon: Yemeksepeti, Trendyol, Getir ve Migros Yemek platformlarıyla sipariş entegrasyonu hizmeti.

Yetkili Bayi: AISTECH ile geçerli bir bayilik sözleşmesi bulunan ve Orderly Yıllık Lisanslarını kendi nam ve hesabına satan bağımsız işletme.

Hesap: Müşteri adına AISTECH altyapısında oluşturulan kullanıcı ve veri alanı.

Yetkilendirilmiş Kullanıcı: Müşteri tarafından Orderly’yi kullanmak üzere yetkilendirilen personel veya üçüncü kişi.

Müşteri Verisi: Müşteri veya Yetkilendirilmiş Kullanıcıları tarafından Orderly’ye girilen ya da Orderly üzerinden üretilen her türlü veri.

Donanım: AISTECH tarafından Müşteriye satılan dokunmatik terminal, termal yazıcı, para çekmecesi ve benzeri fiziksel ürünler.

3. Lisans Tipleri

3.1. Orderly iki lisans tipiyle sunulur:

• Yıllık Lisans — bir (1) yıl geçerlidir ve süre sonunda yenilenir. Paket Entegrasyonu, Lisansa ek olarak ayrı bedelle satın alınabilir.
• Ömürlük Lisans — süre sınırı olmaksızın kullanım hakkı verir ve tek seferlik bedelle edinilir.

3.2. Ömürlük Lisans, AISTECH’ten doğrudan veya bir Yetkili Bayiden temin edilebilir. Ömürlük Lisans AISTECH tarafından kamuya ilan edilen bir ürün olmayıp yalnızca satış görüşmeleri kapsamında sunulur.

3.3. Ömürlük Lisansta yazılım kullanım hakkı süresizdir. Destek ve bakım rejimi, Lisansın AISTECH’ten mi yoksa bir Yetkili Bayiden mi temin edildiğine göre farklılık gösterir.

3.4. AISTECH’ten temin edilen Ömürlük Lisans: Müşteri, tek seferlik lisans bedeline ek olarak her yıl AISTECH’e Yıllık Destek ve Bakım Bedeli öder. Bu bedel; yazılım güncellemelerini, sunucu ve altyapı kullanımını ve teknik desteği kapsar. Müşteri Paket Entegrasyonu kullanıyorsa yıllık Paket Entegrasyonu bedeli aynı dönemde ayrıca fatura edilir; Müşteri entegrasyonu bıraktığını bildirmediği sürece tahakkuk devam eder. Bedeller ilk yıl lisans bedeline dâhildir, ikinci yıldan itibaren her yıl fatura edilir; fatura tarihinde yürürlükte olan tutar üzerinden uygulanır ve Madde 8.5 uyarınca güncellenebilir. Kabul tarihi itibarıyla geçerli bedeller: Yıllık Destek ve Bakım Bedeli 1.650 TL + KDV, Paket Entegrasyonu 1.250 TL + KDV. Ödenmemesi hâlinde AISTECH, on beş (15) gün önceden bildirimde bulunarak Hesabı askıya alabilir; askıya alma Ömürlük Lisans hakkını ortadan kaldırmaz ve cari döneme ait bedelin ödenmesiyle Hesap yeniden aktifleştirilir.

3.5. Yetkili Bayiden temin edilen Ömürlük Lisans: Kurulum, eğitim, destek ve bakım hizmeti Bayi tarafından, Bayinin belirleyeceği şart ve bedelle sağlanır. Müşteri bu hizmetler için AISTECH’e herhangi bir bedel ödemez ve AISTECH bu Lisans için destek ve bakım hizmeti vermez. AISTECH’in yükümlülüğü; yazılımın ve sunucu altyapısının çalışır durumda tutulması, yazılım güncellemelerinin uygulanması ve talep edilmişse Paket Entegrasyonunun sağlanması ile sınırlıdır. Bu hizmetlerin bedeli Bayi tarafından AISTECH’e ödenir; Müşteriden ayrıca tahsil edilmez. Müşteri ile Bayi arasındaki destek ve bakım ilişkisi Bayi ile Müşteri arasındaki anlaşmaya tabidir; AISTECH bu ilişkiden sorumlu değildir. Bayinin AISTECH’e karşı bu Lisansa ilişkin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde AISTECH, Hesabı askıya alabilir; bu durumda Müşteri Madde 3.5.1 uyarınca doğrudan AISTECH’e başvurabilir.

3.5.1. Bayi ile AISTECH arasındaki bayilik ilişkisinin herhangi bir nedenle sona ermesi veya Bayinin hizmet vermeyi durdurması hâlinde AISTECH Müşteriye bildirimde bulunur ve Müşteri doksan (90) gün içinde iki seçenekten birini seçer: (a) yürürlükteki Yıllık Destek ve Bakım Bedelini ve varsa Paket Entegrasyonu bedelini ödeyerek Madde 3.4 rejimine geçmek (tam destek), veya (b) Bayinin ödemekte olduğu Ömürlük Platform Bedelini ve varsa yıllık Paket Entegrasyonu bedelini doğrudan AISTECH’e ödeyerek yalnızca yazılımın çalışır tutulmasını, güncellemeleri ve Paket Entegrasyonunu almak. Süre içinde seçim yapılmaması hâlinde Hesap askıya alınabilir; seçimlerden birinin yapılması ve bedelin ödenmesiyle yeniden aktifleştirilir. Ömürlük Lisans hakkı hiçbir hâlde ortadan kalkmaz.

3.6. Ömürlük Lisans, yazılımın o tarihte mevcut ve sonradan yayımlanacak sürümlerini kapsar; ancak AISTECH’in ayrı ürün olarak konumlandırdığı yeni modüller ve üçüncü taraf hizmet bedelleri kapsam dışındadır.

3.7. Her şube veya işletme için ayrı Lisans gereklidir.

4. Hizmetin Kapsamı ve Paket Entegrasyon Koşulları

4.1. Hizmetin kapsamı, Müşterinin edindiği Lisans tipine ve Paket Entegrasyonu satın alıp almadığına göre belirlenir.

4.2. Orderly bulut tabanlıdır ve kullanımı için Müşteri tarafında çalışır bir internet bağlantısı gereklidir.

4.3. AISTECH; yazılımı geliştirme, güncelleme, arayüzü ve işlevleri değiştirme hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler Lisans kapsamındaki temel işlevselliği esaslı biçimde azaltacak nitelikte olamaz.

4.4. Paket Entegrasyon hizmetinin devreye alınabilmesi, Müşterinin ilgili yemek platformlarındaki hesabının Orderly’ye tanımlanmasına bağlıdır. Müşterinin daha önce başka bir yazılım sağlayıcısı (entegratör) üzerinden platform entegrasyonu kullanmış olması hâlinde, yeni entegrasyonun tanımlanabilmesi için önceki entegrasyonun iptal edilmiş olması zorunludur. Platformlar aynı işletme için aynı anda iki entegrasyona izin vermez.

4.5. Getir, Trendyol Yemek ve Migros Yemek platformlarında önceki entegrasyonun iptali Müşteri tarafından ilgili platformun kendi paneli üzerinden yapılabilir. Müşterinin talebi ve gözetimi altında AISTECH bu işlemi uzak bağlantı yoluyla Müşterinin cihazı üzerinden de gerçekleştirebilir.

4.6. Yemeksepeti platformunda önceki entegrasyonun iptali yalnızca Müşterinin önceki yazılım sağlayıcısı tarafından yapılabilir. AISTECH’in ve Müşterinin bu iptali doğrudan gerçekleştirme imkânı bulunmamaktadır. Müşteri, Orderly’ye geçiş öncesinde önceki sağlayıcısından Yemeksepeti entegrasyonunun iptalini talep etmek ve iptalin tamamlandığını AISTECH’e bildirmekle yükümlüdür.

4.7. Önceki sağlayıcının iptal işlemini yapmaması, geciktirmesi veya reddetmesi AISTECH’in kontrolü dışındadır. Bu nedenle doğacak gecikme ve aksaklıklardan AISTECH sorumlu tutulamaz; bu durum Lisans bedelinin ödenmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Paket Entegrasyonunun bu sebeple hiç devreye alınamaması hâlinde AISTECH, Müşterinin talebi üzerine ödenmiş Paket Entegrasyonu bedelini bir sonraki yenilemeye mahsup eder veya iade eder. Lisansın Yetkili Bayiden temin edilmiş olması hâlinde mahsup veya iade Bayi aracılığıyla yapılır; AISTECH bedeli Bayiye, Bayi Müşteriye yansıtır.

4.8. Uzak bağlantı yoluyla yapılacak işlemler Müşterinin açık talebi ve o anki onayı ile gerçekleştirilir. Müşteri, bağlantı süresince oturumu izleme ve dilediği anda sonlandırma hakkına sahiptir.

4.9. Platformların kendi kural, arayüz veya politika değişikliklerinden doğan entegrasyon kesintileri AISTECH’in sorumluluğunda değildir.

5. Lisans Hakkı ve Sınırları

5.1. Müşteriye tanınan hak; münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansa konu edilemez bir kullanım hakkıdır.

5.2. Müşteri; Orderly’nin kaynak koduna erişmeye, yazılımı tersine mühendislikle çözmeye, kopyalamaya, değiştirmeye veya türev ürün geliştirmeye teşebbüs edemez.

5.3. Müşteri; AISTECH’in ticaret unvanını, markasını, logosunu veya alan adını AISTECH’in yazılı izni olmaksızın kullanamaz.

5.4. Müşteri, sistemin veya altyapının güvenliğini tehlikeye atacak, olağandışı yük oluşturacak ya da diğer kullanıcıların hizmetten yararlanmasını engelleyecek davranışlarda bulunamaz.

6. Hesap ve Yetkilendirilmiş Kullanıcılar

6.1. Hesaba erişim, e-posta adresi ve şifre ile sağlanır. Şifrenin gizliliği ve güvenliği Müşterinin sorumluluğundadır. Bu bilgilerle gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır.

6.2. Müşteri, şifresinin yetkisiz kullanıldığını veya güvenliğin ihlal edildiğini öğrendiğinde durumu gecikmeksizin AISTECH’e bildirir.

6.3. Müşteri, Orderly’yi kullanmak üzere Yetkilendirilmiş Kullanıcılar tanımlayabilir ve her birinin yetki seviyesini kendisi belirler. “Sınırsız kullanıcı” ifadesi, Müşterinin kendi personeli için kullanıcı sayısı sınırı bulunmadığı anlamına gelir.

6.4. Yetkilendirilmiş Kullanıcıların Orderly’yi kullanmasından Müşteri sorumludur. Müşteri, bir Yetkilendirilmiş Kullanıcının erişimini her zaman ve gerekçe göstermeksizin değiştirebilir veya kaldırabilir. Müşteri ile Yetkilendirilmiş Kullanıcı arasında erişime ilişkin bir uyuşmazlık çıkması hâlinde karar Müşteriye aittir.

6.5. Müşteri, işletme başına tek bir Hesap tesis eder. Hesabın AISTECH tarafından askıya alınması veya feshedilmesinin ardından aynı veya farklı bilgilerle ikinci bir hesap açılması yasaktır.

7. Süre, Yenileme ve Sona Erme

7.1. Yıllık Lisansın süresi, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bir (1) yıldır.

7.2. Yıllık Lisans, süre bitiminden önce yenileme bedelinin ödenmesi ve Lisansın sistemde uzatılmasıyla yenilenir. Kendiliğinden yenileme yoktur. AISTECH’ten doğrudan temin edilen Lisanslarda yenileme talebi Müşteri tarafından AISTECH’e, Yetkili Bayiden temin edilen Lisanslarda Bayiye iletilir; Bayi yenilemeyi AISTECH nezdinde gerçekleştirir.

7.3. Yenilenmeyen Lisanslarda Hesap askıya alınır. Askıya alınan Hesaptaki Müşteri Verisi Bölüm B/8 uyarınca saklanır ve talep hâlinde Müşteriye teslim edilir.

7.4. Ömürlük Lisansta süre sınırı yoktur; ancak Hesabın kesintisiz çalışması AISTECH altyapısının kullanımına bağlıdır ve Müşterinin işbu Şartlara uyumu koşuluna tabidir.

7.5. AISTECH, yeni Müşterilere Orderly’yi on (10) gün süreyle ücretsiz deneme imkânı tanıyabilir. Deneme hesabı orderlyapp.com.tr/kayit adresinden Müşteri tarafından açılabilir veya bir Yetkili Bayi aracılığıyla açılır. Deneme süresi boyunca hizmet “olduğu gibi” sunulur. Deneme süresinin sonunda Lisans tanımlanmazsa Hesap askıya alınır.

8. Bedel ve Ödeme

8.1. Lisans AISTECH’ten doğrudan temin edilmişse bedel AISTECH’e ödenir ve fatura AISTECH tarafından düzenlenir.

8.2. Yıllık veya Ömürlük Lisans bir Yetkili Bayiden temin edilmişse lisans bedeli Bayiye ödenir ve fatura Bayi tarafından düzenlenir. Müşteri ile Bayi arasındaki fiyat, ödeme, fatura ve tahsilat ilişkisinden AISTECH sorumlu değildir. Bayiye yapılan ödeme AISTECH’e yapılmış sayılmaz. AISTECH’ten temin edilen Ömürlük Lisanslarda Yıllık Destek ve Bakım Bedeli ile varsa Paket Entegrasyonu bedeli Madde 3.4 uyarınca doğrudan AISTECH’e ödenir. Yetkili Bayiden temin edilen Ömürlük Lisanslarda destek ve bakım bedeli, varsa, Madde 3.5 uyarınca Bayiye ödenir.

8.3. Aksi belirtilmedikçe tüm bedeller KDV hariçtir. İlgili vergi ve harçların ödenmesinden Müşteri sorumludur.

8.4. Bedelin ödenmemesi hâlinde AISTECH, makul bir bildirim sonrasında Hesabı askıya alabilir.

8.5. AISTECH; yenileme bedelini, Paket Entegrasyon bedelini, Madde 3.4’teki Yıllık Destek ve Bakım Bedelini ve diğer yinelenen hizmet bedellerini güncelleme hakkını saklı tutar. AISTECH, gelecek döneme ilişkin bedelleri ilgili fatura döneminin başlangıcından en az otuz (30) gün önce ilan eder ve Hesapta kayıtlı e-posta adresine bildirir. Bir döneme ilişkin ödenmiş bedel, sonraki dönemlerin bedeli konusunda AISTECH’i bağlamaz. Yıllık Lisansın bir Yetkili Bayiden temin edilmiş olması hâlinde Müşteriye uygulanacak yenileme bedeli Bayi tarafından serbestçe belirlenir; işbu fıkra bu durumda yalnızca AISTECH’in Bayiye uyguladığı bedeller bakımından geçerlidir.

9. Donanım Satışı ve Garanti

9.1. AISTECH, talep hâlinde Müşteriye dokunmatik terminal, termal yazıcı, para çekmecesi ve benzeri Donanım satışı yapabilir. Donanım satışı yazılım lisansından bağımsız bir işlemdir ve ayrıca faturalandırılır.

9.2. Satılan Donanım, üretici veya distribütör tarafından sağlanan garanti kapsamındadır. Garanti süresi iki (2) yıldır; garanti şartları ve kapsamı üreticinin garanti belgesinde belirtilen esaslara tabidir.

9.3. Garanti kapsamındaki arızalarda AISTECH, Müşteri ile üretici arasındaki süreci koordine eder. Kullanım hatası, fiziksel darbe, sıvı teması, elektrik dalgalanması ve yetkisiz müdahaleden doğan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

9.4. Donanımın Müşteri tarafından AISTECH ve Yetkili Bayi dışındaki üçüncü kişilerden temin edilmesi hâlinde, cihazın uyumluluğu, kurulumu, bakımı ve garantisi Müşterinin sorumluluğundadır.

9.5. Donanımın bir Yetkili Bayiden temin edilmesi hâlinde satış, fatura, garanti ve satış sonrası hizmet ilişkisi Müşteri ile Bayi arasındadır. AISTECH bu satıştan doğan garanti ve ayıp sorumluluğunu üstlenmez. Bayinin faaliyetini durdurması veya kendisine ulaşılamaması hâlinde AISTECH, Müşteriyi cihaz üreticisinin yetkili servisine yönlendirmek suretiyle makul destek sağlar.

9.6. Donanım arızası veya yokluğu, Lisans bedelinin ödenmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10. Yetkili Bayi Üzerinden Temin

10.1. Yıllık Lisansın Yetkili Bayiden temin edilmesi hâlinde kurulum ve yerinde eğitim Bayi tarafından yapılır. Bayi, kurulum ve eğitimi tamamlayıp Müşteriyle birlikte imzaladığı Kurulum ve Eğitim Teslim Formunu AISTECH’e iletene kadar Müşteriye ilişkin destekten sorumludur. Teslimin ardından uygulama kullanım desteği, formda işaretlenen tercihe göre sağlanır: (a) AISTECH işaretlenmişse destek AISTECH tarafından Madde 13.2 uyarınca verilir; (b) Bayi işaretlenmişse destek Bayi tarafından, Bayi ile Müşteri arasında belirlenen kapsam ve bedelle verilir; AISTECH bu Müşteriye destek kanalı sağlamaz ve Müşterinin AISTECH’e yaptığı başvurular Bayiye yönlendirilir. Müşteri, formu imzalamakla bu tercihi kabul etmiş sayılır.

10.1.1. Formda işaretlenen destek tercihi ilgili Lisans dönemi boyunca geçerlidir ve yalnızca yenilemede yeni bir formla değiştirilebilir. Desteğin Bayi tarafından sağlandığı Müşterilerde, Bayi ile AISTECH arasındaki bayilik ilişkisinin sona ermesi veya AISTECH’in Bayilik Sözleşmesi uyarınca desteği devralması hâlinde destek AISTECH’e geçer ve Müşteri bilgilendirilir; Müşteriden bu geçiş için ek bedel alınmaz.

10.2. Bayinin tedarik ettiği donanımdan kaynaklanan sorunlarda destek, teslimden sonra da Madde 9.5 uyarınca Bayi tarafından verilir.

10.3. AISTECH, kurulum ve eğitim teslimi tamamlanmamış olsa dahi Müşterinin mağduriyetini önlemek amacıyla desteği devralabilir; bu durum Bayinin yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

10.3.1. Yetkili Bayiden temin edilen Ömürlük Lisanslarda Madde 10.1 ve 10.3 uygulanmaz; destek ve bakım Madde 3.5 uyarınca kalıcı olarak Bayide kalır ve kurulum teslimi bu sorumluluğu AISTECH’e devretmez.

10.4. Yetkili Bayi, AISTECH’in temsilcisi değildir ve AISTECH adına taahhütte bulunamaz. Bayi tarafından verilen; yazılım kapsamı, geliştirme takvimi, yasal uyum, entegrasyon süresi ve özel geliştirmeye ilişkin beyanlar AISTECH’i bağlamaz.

10.5. Müşteri ile Bayi arasındaki ilişkinin sona ermesi Müşterinin hizmetini etkilemez; AISTECH, Lisans süresi boyunca hizmeti doğrudan sürdürür.

10.6. AISTECH’ten doğrudan temin edilen Lisanslarda kurulum ve eğitim, AISTECH tarafından uzaktan bağlantı yoluyla sağlanır ve lisans bedeline dâhildir. Yerinde kurulum veya eğitim talep edilmesi hâlinde bu hizmet ayrıca fiyatlandırılır.

11. Müşterinin Yükümlülükleri

• Hesap açılışında ve sonrasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek; değişiklikleri gecikmeksizin güncellemek.
• Orderly’yi yürürlükteki mevzuata uygun ve yalnızca kendi ticari faaliyeti için kullanmak.
• Personel yetkilendirmesini kendi sorumluluğunda yapmak; ayrılan personelin erişimini derhâl kaldırmak.
• Sisteme girilen ürün, fiyat, stok ve reçete bilgilerinin doğruluğundan sorumlu olmak.
• Kendi müşterileri ve personeli bakımından KVKK kapsamındaki aydınlatma ve hukuki sebep yükümlülüklerini yerine getirmek.

12. Yasal Uyum ve ÖKC / e-Adisyon Entegrasyonu

12.1. Vergi, belge düzeni, ödeme kaydedici cihaz (ÖKC) ve e-Adisyon mevzuatı dâhil olmak üzere, Müşterinin kendi faaliyetine ilişkin tüm yasal yükümlülükler Müşteriye aittir.

12.2. AISTECH, mevzuatın öngördüğü entegrasyon çözümlerini yürürlükteki ürün kapsamı çerçevesinde sunar. Entegrasyonun kurulması, gerekli cihazın temini ve mevzuata uyumun fiilen sağlanması Müşterinin sorumluluğundadır.

12.3. İşbu Şartların kabul tarihi itibarıyla Orderly, aşağıdaki ödeme kaydedici cihazlarla entegre çalışmaktadır:

• İNGENICO marka modeller
• PAX A910SF
• INPOS M530
• BEKO X30TR

12.4. Desteklenen cihaz listesi zaman içinde genişleyebilir veya değişebilir; güncel liste AISTECH tarafından yayımlanır. Müşteri, bir ödeme kaydedici cihaz satın almadan önce ilgili marka ve modelin güncel listede bulunduğunu AISTECH’ten teyit etmekle yükümlüdür.

12.5. Desteklenen cihaz listesi, lisans satışından önce Müşteriye bildirilir. Müşterinin listede yer almayan bir marka veya modeli satın alması hâlinde, bu cihazın Orderly ile entegre edilememesinden AISTECH sorumlu tutulamaz; bu durum lisans bedelinin ödenmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz ve Madde 17 kapsamında iade sebebi oluşturmaz. Cihazın AISTECH tarafından tedarik edilmiş olması hâlinde işbu hüküm uygulanmaz. Yetkili Bayi tarafından tedarik edilen cihazlarda Madde 9.5 uygulanır; uyumsuzluktan doğan talepler Bayiye yöneltilir.

12.6. Müşterinin yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle doğacak idari para cezası, vergi tarhiyatı ve diğer yaptırımlardan AISTECH sorumlu tutulamaz.

13. Hizmet Erişilebilirliği, Destek ve Yedekleme

13.1. Orderly “olduğu gibi” sunulur. AISTECH, hizmetin kesintisiz ve hatasız olacağını taahhüt etmez. AISTECH hizmetin sürekli erişilebilir olmasını hedefler ve bu yönde makul çabayı gösterir; ancak erişilebilirlik oranına ilişkin bir garanti vermez.

13.2. AISTECH, Müşteriye haftanın yedi (7) günü mesaj bırakılabilen bir destek kanalı (WhatsApp ve/veya e-posta) sağlar. Talepler AISTECH’in çalışma saatleri içinde yanıtlanır; sistemin tamamen kullanılamaz olması gibi kritik arızalara öncelik tanınır. Bu kanal canlı 7/24 destek anlamına gelmez; çalışma saatleri dışında bırakılan mesajlar bir sonraki çalışma günü ele alınır. Yıllık Lisansın Yetkili Bayiden temin edilmesi hâlinde bu destek, Madde 10.1 uyarınca kurulum ve eğitim tesliminin AISTECH’e iletilmesiyle başlar; bu ana kadar destek Bayi tarafından verilir. Kurulum ve Eğitim Teslim Formunda desteğin Bayi tarafından sağlanacağı işaretlenmiş Yıllık Lisanslar ile Yetkili Bayiden temin edilen Ömürlük Lisanslar için AISTECH destek kanalı sağlamaz (Madde 10.1 ve 3.5). Yazılı bir hizmet seviyesi anlaşması (SLA) yapılmadıkça destek, belirli bir yanıt veya çözüm süresi taahhüdü içermez.

13.3. AISTECH, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapar ve önceden bildirmeye çalışır.

13.4. Müşterinin internet veya elektrik kesintisi, donanım arızası, işletim sistemi sorunları ile yemek platformları ve diğer üçüncü taraf servislerin kesinti, arıza veya değişikliklerinden doğan aksaklıklardan AISTECH sorumlu tutulamaz.

13.5. AISTECH düzenli yedekleme yapar ve veri kaybını önlemeye yönelik makul tedbirleri alır; ancak veri kaybının hiçbir şartta yaşanmayacağına dair garanti vermez. Müşteri, kritik verilerinin dışa aktarımını periyodik olarak almakla yükümlüdür.

13.6. Doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, yaygın elektrik veya internet altyapısı kesintisi, barındırma sağlayıcısının veya işletim sistemi altyapısının çökmesi ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince AISTECH’in yükümlülükleri askıya alınır.

14. Fikri Mülkiyet

14.1. Orderly ve tüm bileşenleri, kaynak kodu, arayüz tasarımı, markası ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar AISTECH’e aittir.

14.2. İşbu Şartlar Müşteriye yalnızca kullanım hakkı verir; hiçbir fikri mülkiyet hakkının devri anlamına gelmez.

14.3. Müşteri Verisi Müşteriye aittir. Müşteri, hizmetin sunulması, işlenmesi, iletilmesi, saklanması ve yedeklenmesi amacıyla AISTECH’e Müşteri Verisini kullanma hakkı tanır. Bu hak, hizmetin sunulması amacıyla sınırlıdır.

15. Sorumluluğun Sınırı

15.1. AISTECH’in işbu Şartlardan doğan toplam sorumluluğu, AISTECH’in ilgili Lisans için son on iki (12) ayda fiilen tahsil ettiği bedel ile sınırlıdır; Lisansın Yetkili Bayiden temin edilmiş olması hâlinde bu tutar Bayinin AISTECH’e ödediği bedeldir. Ömürlük Lisansta bu sınır, AISTECH’e ödenmiş tek seferlik lisans bedelidir.

15.2. AISTECH; kâr kaybı, iş kaybı, itibar zararı, veri kaybından doğan dolaylı zararlar ve beklenen kazanç kayıplarından sorumlu değildir.

15.3. Müşterinin hatalı veya eksik veri girişinden, yanlış fiyat veya stok tanımından ya da personelinin hatalı işlemlerinden doğan zararlar Müşteriye aittir.

15.4. Müşteri, kendi yüklediği içerik ve Orderly’yi kullanımı nedeniyle üçüncü kişiler tarafından AISTECH’e yöneltilebilecek taleplerden AISTECH’i beri kılar.

15.5. İşbu madde, AISTECH’in kastından veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğunu sınırlamaz.

16. Askıya Alma ve Fesih

16.1. İşbu Şartların ağır ihlali, sistemin kötüye kullanılması veya hukuka aykırı kullanım hâllerinde AISTECH Hesabı derhâl askıya alabilir veya Lisansı feshedebilir. Ömürlük Lisanslarda fesih, ihlalin giderilmesi için Müşteriye en az otuz (30) gün süre verilmesi ve bu süre içinde giderilmemesi koşuluna bağlıdır; hukuka aykırı kullanım ve sistemin kasten kötüye kullanılması hâlleri bu koşuldan istisnadır.

16.2. Yıllık Lisansa sahip bir Hesabın, Lisans süresi dolduktan sonra kesintisiz üç (3) ay boyunca hiç kullanılmaması hâlinde AISTECH, Müşteriye bildirimde bulunarak Hesabı kapatabilir. Ömürlük Lisansa sahip Hesaplar kullanılmama nedeniyle kapatılmaz; uzun süreli kullanılmama hâlinde Hesap askıya alınabilir ve Müşterinin talebi üzerine verileriyle birlikte yeniden aktifleştirilir.

16.3. Müşteri dilediği zaman kullanımı sonlandırabilir. Sonlandırma, doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

16.4. Fesih, tarafların fesih tarihine kadar doğmuş hak ve yükümlülüklerini etkilemez.

17. İptal ve İade

17.1. Kural olarak ödenmiş lisans bedeli, kullanılmayan süre için iade edilmez.

17.2. Madde 7.5 uyarınca ücretsiz deneme imkânından yararlanan Müşteri, deneme süresi içinde ödeme yapmış ve deneme süresi sona ermeden vazgeçmişse lisans bedeli iade edilir. Deneme süresi sona erdikten sonra iade yapılmaz; Müşteri hizmeti ödeme yapmadan önce değerlendirme olanağı bulmuştur.

17.3. AISTECH’ten doğrudan Donanım ve yazılım lisansını birlikte ve peşin satın alan Müşteriler ücretsiz deneme imkânından yararlanamadıklarından, satın alma tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde yazılım lisansının iadesini talep edebilir. İade tutarından kullanılan gün bedeli mahsup edilir. İade, talebin kabulünü takip eden on beş (15) iş günü içinde gerçekleştirilir.

17.4. Donanım, Madde 17.3’teki iade hakkının kapsamı dışındadır. Donanım, Madde 9 uyarınca iki (2) yıl üretici garantisi altındadır; ayıplı mal ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

17.5. İşbu maddedeki iade hakkı, AISTECH’ten doğrudan yapılan satışlar için geçerlidir. Yetkili Bayiden yapılan alımlarda iade talepleri Bayiye yöneltilir ve Bayinin kendi iade politikası uygulanır. Bayinin iade talebini kabul etmesi ve durumu AISTECH’e bildirmesi hâlinde AISTECH, Müşterinin Lisansını iptal eder ve Hesabı kapatır.

17.6. İşbu Şartlara aykırılık nedeniyle Hesabı askıya alınan veya feshedilen Müşteriler iade talebinde bulunamaz.

17.7. İade hakkından yararlanan Müşteriye yeniden lisans satışı yapılıp yapılmayacağı AISTECH’in takdirindedir.

18. Şartlarda Değişiklik

18.1. AISTECH işbu Şartları güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlük tarihinden en az otuz (30) gün önce Hesapta kayıtlı e-posta adresine bildirilir.

18.2. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, mevcut Lisans süresinin sonunda yenileme yapmayarak ilişkiyi sonlandırabilir. Mevcut Lisans süresi boyunca önceki Şartlar geçerliliğini korur.

19. Muhtelif

19.1. Tebligat, Hesapta kayıtlı e-posta adresine yapılır. E-posta ile yapılan iletişim yazılı iletişim yerine geçer. Müşteri bu adresi güncel tutmakla yükümlüdür.

19.2. Müşteri, işbu Şartlardan doğan hak ve yükümlülüklerini AISTECH’in yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

19.3. İşbu Şartlara Türk Hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

19.4. Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Bölüm B — Veri İşleme Şartları (KVKK)

İşbu Bölüm, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında Taraflar arasındaki veri sorumlusu – veri işleyen ilişkisini düzenler ve Bölüm A’nın ayrılmaz parçasıdır.

1. Rollerin Belirlenmesi

1.1. Müşteri; kendi müşterileri, personeli ve iş ortaklarına ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur.

1.2. AISTECH; bu verileri yalnızca Müşteri adına ve Müşterinin talimatları doğrultusunda işleyen veri işleyendir.

2. İşlemenin Konusu, Süresi ve Kapsamı

3. AISTECH’in Yükümlülükleri

• Kişisel verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve Müşterinin talimatları doğrultusunda işlemek; kendi amaçları için kullanmamak.
• Verilere erişimi olan personelinden gizlilik taahhüdü almak ve erişimi görev gereğiyle sınırlamak.
• KVKK m.12 uyarınca uygun teknik ve idari tedbirleri almak; erişim kontrolü, yetkilendirme, kayıt tutma ve yedekleme uygulamak.
• Bir veri ihlalinden haberdar olduğunda Müşteriye gecikmeksizin bildirmek ve Müşterinin Kurula bildirim yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için gerekli bilgiyi sağlamak.
• Veri sahiplerinden gelen taleplerin karşılanmasında Müşteriye makul ölçüde yardımcı olmak.
• Talep hâlinde alınan tedbirler hakkında Müşteriyi bilgilendirmek.

4. Alt Veri İşleyenler

4.1. Müşteri, AISTECH’in hizmetin sunulması amacıyla aşağıdaki kategorilerde alt veri işleyen kullanmasına genel yetki verir:

• Bulut altyapı, sunucu barındırma ve yedekleme hizmeti sağlayıcıları.
• Kurulum, eğitim ve saha desteği hizmeti veren Yetkili Bayiler.
• Bildirim ve iletişim altyapısı sağlayıcıları (SMS, e-posta, mesajlaşma).
• Yemek platformu entegrasyon ve aracılık hizmeti sağlayıcıları.
• Ödeme ve faturalama altyapısı sağlayıcıları.

4.2. AISTECH, alt veri işleyenlerin işbu Bölümdekilere eşdeğer yükümlülüklere yazılı olarak tabi olmasını sağlar.

4.3. AISTECH, alt veri işleyenlerin fiillerinden Müşteriye karşı kendi fiili gibi sorumludur.

4.4. Güncel alt veri işleyen listesi Müşterinin talebi üzerine paylaşılır. Müşteri, haklı bir gerekçeye dayanarak belirli bir alt veri işleyene yazılı olarak itiraz edebilir.

5. Yurt Dışına Aktarım

Kişisel veriler kural olarak Türkiye’de bulunan sunucularda işlenir. Hizmetin gerektirdiği hâllerde yurt dışına aktarım yapılması durumunda AISTECH, KVKK m.9’da öngörülen şartlara uyar ve Müşteriyi önceden bilgilendirir.

6. Müşterinin Yükümlülükleri

• Kendi veri sahiplerine (son müşterileri ve personeli) KVKK m.10 kapsamında aydınlatma yapmak.
• İşlemenin dayandığı hukuki sebebi sağlamak; gerekli hâllerde açık rıza almak.
• Sisteme yalnızca hizmetin gerektirdiği kişisel veriyi girmek; özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik vb.) girmemek.
• Kendi personelinin sistemdeki yetkilerini güncel tutmak; ayrılan personelin erişimini derhâl kaldırmak.

7. Denetim

Müşteri, makul sıklıkta ve en az on beş (15) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla, AISTECH’in işbu Bölüme uyumuna ilişkin bilgi ve belge talep edebilir. Denetim, AISTECH’in ticari sırlarını ve diğer müşterilerinin verilerini kapsayamaz.

8. Verinin İadesi ve İmhası

8.1. Lisansın sona ermesinden itibaren doksan (90) gün boyunca Müşteri Verisi saklanır ve Müşterinin talebi üzerine yaygın bir formatta teslim edilir.

8.2. Bu sürenin sonunda veriler, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hâle getirilir.

Bölüm C — Aydınlatma Metni

İşbu metin, AISTECH’in Müşteri yetkilisi ve personeline ait kişisel verileri işlemesine ilişkin olarak KVKK m.10 uyarınca hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

AISTECH Yazılım Anonim Şirketi — Sultan Selim Mah. Lalegül Sok. No: 7/1, Kağıthane / İstanbul. Maslak V.D., VKN: 3881922942.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Ad soyad, unvan/görev, telefon numarası, e-posta adresi, işletme adı ve adresi, vergi bilgileri, sisteme erişim ve işlem kayıtları.

3. İşleme Amaçları

• Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası, hesabın oluşturulması ve yönetilmesi.
• Teknik destek taleplerinin karşılanması ve iletişim kurulması.
• Faturalandırma, tahsilat ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması.

4. Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; KVKK m.5/2-c (sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması), m.5/2-ç (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi) ve m.5/2-f (meşru menfaat) hükümlerine dayanılarak işlenmektedir.

5. Aktarım

Kişisel veriler; hizmetin sunulması amacıyla bulut altyapı sağlayıcılarına, kurulum ve destek hizmeti veren Yetkili Bayiye, muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcılarına ve talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.

6. Toplama Yöntemi

Kişisel veriler; başvuru formları, sözleşme belgeleri, e-posta, telefon, mesajlaşma kanalları ve Orderly uygulaması üzerinden elektronik ortamda toplanmaktadır.

7. Veri Sahibinin Hakları

KVKK m.11 uyarınca veri sahipleri; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlemenin sonucuna itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Başvurular yazılı olarak yukarıdaki adrese veya orderlycomtr@gmail.com e-posta adresine iletilebilir.

Kabul Beyanı

İşbu beyan isteğe bağlıdır; Şartların kabulü Madde 1.2 uyarınca uygulama içi onay veya hesap kullanımı ile de gerçekleşir. Yazılı kabul istenen hâllerde kullanılır.

Aşağıda bilgileri yer alan Müşteri; Bölüm A (Hizmet Şartları), Bölüm B (Veri İşleme Şartları) ve Bölüm C (Aydınlatma Metni) hükümlerini içeren Orderly Son Kullanıcı Hizmet Şartları’nın tam metninin https://orderly.com.tr/hizmet-sartlari adresinde yayımlandığını, bu metne eriştiğini, okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini; ayrıca Orderly uygulamasına ilk girişte aynı metni elektronik olarak onaylayacağını beyan eder.

Şartların sürümü: Eylül 2026